ライフライン企業様：クレーム応対研修

ライフラインの企業様で「クレーム応対研修～初期応対編～」を実施しました。

６０名のリーダー層の方が、３グループに分かれて参加され、以下の内容で研修を行いました。

１．心の状態管理の仕方

２．お客様の心理を知る

３．初期応対でしてはいけない「４つのナイ！」

４．ご意見応対５つのステップ

クレーム応対については日頃から悩みを抱えていらっしゃったとのこと、単なる講義だけではなく、実際に体を動かして頂きながら参加型、体感型で進行し気づきを通して学んでいただきました。

研修後にご担当の方から「人の心理面からアプローチされた内容でしたので、非常に納得感のある研修でした。実際のお客様応対で腑に落ちなかったことが、研修の中で理論的に説明があったので、腑に落ちました。今後業務の中ですぐに使える内容でした。ありがとうございます。」との言葉を頂きました。

おおくの企業様がクレーム応対には苦慮されていらっしゃいます。

皆様の企業でもお役に立てることを楽しみにしております。